“Je n’ai jamais reçu mon colis et pourtant, il est indiqué comme livré”. Nous avons déjà tous entendu cette phrase ; c’est un peu comme le mystère des chaussettes qui disparaissent au lavage, ce n’est jamais la faute de personne, mais nous ne les retrouvons jamais. Pensez-vous que nos colis se retrouvent la nuit, un peu comme les jouets Toy Story ? On ne croit pas, donc nous avons mené l’enquête !
Le fléau des colis jamais arrivés.
Le magazine Capital déclare qu’environ 1,5 millions de colis sont volés par les employés de la poste chaque année. En gros, toutes les 25 secondes, un colis s’écarte de son circuit. Et ces chiffres ne sont valables que pour les colis de la poste…
Rappelez-vous en juillet 2020, un postier de 24 ans, arrêté en banlieue parisienne pour avoir volé plus de 300 colis. Un sacré pactole ! Vêtements de marque, objets électroniques, vin haut de gamme, … Tout y passait.
La plupart des colis volés ne sont pas l’œuvre de la poste. En effet, ce sont le plus souvent des personnes externes qui viennent les chercher directement dans nos boîtes aux lettres ou devant notre porte quand les colis y ont été déposés. Cela explique une partie des “Colis reçu” en réalité pas reçu.
Une autre raison explique le colis livré, mais pas reçu : une erreur de livraison.
Les erreurs de livraison s’élèvent à plus de 20.000 colis par jour. Comment cela est-il possible ?
Plusieurs raisons expliquent une erreur de livraison :
- Vous avez mal renseigné l’adresse de livraison au moment de l’achat ;
- Votre colis se trouve à proximité de votre domicile, chez un voisin ou dans un point relais et le livreur ne vous a pas informé.
Colis jamais reçu, que faire ?
Voici quelques articles de loi qui peuvent vous être utiles :
Article L. 221-15 du Code de la consommation : le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu’il se charge lui-même de la livraison ou qu’il en confie l’exécution à un prestataire tiers.”
Loi Hamon : si au moment de la commande aucun délai de livraison n’est indiqué, le marchand dispose de 30 jours à compter de celle-ci pour vous faire parvenir votre commande.
Article L. 216-2 du Code précité : en cas de colis perdu, le défaut de livraison peut entraîner la résolution du contrat de vente.Article L. 216-3 du Code précité : le vendeur est tenu de procéder au remboursement des sommes avancées.
Dans un premier temps, vous pouvez effectuer une réclamation sur le site ou vous avez passé commande, n’hésitez pas à contacter le service client ou consulter les FAQ. Toutefois, si vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante, rédigez un recommandé pour demander réparation (n’oubliez surtout pas d’indiquer vos coordonnées, le numéro de commande et votre numéro client, ajoutez également toutes pièces pouvant faire preuves de votre commande).
Sachez qu’il existe des associations de consommateurs qui vous accompagnent dans vos démarches de réclamation. Vous trouverez sur ce site les associations proches de chez vous : https://www.quechoisir.org/un-litige/dpt.php
Sinon, vous avez pensé à faire appel à un voisin de confiance pour vos commandes e-commerces ?
Vous voulez éviter les désagréments de vols ou d’erreurs, mais vous êtes absent de votre domicile au moment de la livraison de votre colis ? Confiez votre livraison à un voisin ! Nous vous mettons en relation.
En cas d’absence lors de votre livraison à domicile un Welcoeur disponible (=voisin relais) dans votre quartier récupère le colis à votre place. Vous fixez ensemble le lieu et l’horaire de rencontre, cela permet une livraison plus flexible !
1 – Téléchargez notre application WELCO, disponible sur ios et android.
2 – Inscrivez-vous sur notre plateforme.
3 – Commandez sur l’un de nos clients e-commerce ou utilisez les services d’un de nos partenaires de transport !
4 – Choisissez un Welcoeur près de chez vous, il n’y en a pas ? Signalez le nous !
5 – Fixez le lieu et l’horaire de rendez-vous avec votre Welcoeur et récupérez votre colis en toute sécurité !
Le Blog de Welco colis 