Le e-commerce et les réseaux sociaux

Pas évident pour un petit e-commerce de se lancer sur les réseaux sociaux. Pourtant, vous l’avez peut-être remarqué par vous-même, depuis quelques années déjà ; mais ça s’est intensifié depuis plus d’un an : les marques, même les plus petites, communiquent sur les réseaux sociaux. Cela est aujourd’hui un moyen de communication incontournable. 

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Que ce soit Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest ou bien même encore Tik Tok ; les marques en raffolent ! Oui oui, même de Tik Tok, rassurez-vous il n’y a pas que des ados dessus. L’âge moyen des utilisateurs de la plateforme serait 23 ans, donc des potentiels clients pour votre business ! Mais ce n’est pas toujours évident de s’y retrouver lorsque vous souhaitez mettre en avant votre plateforme e-commerce sur les réseaux sociaux. 

Nous allons ici approfondir Instagram et ses 4,2 milliards de « like » par jour. Ce réseau reste quand même la plateforme la plus plébiscitée. Et donc on vous en parle, ainsi que de son utilité pour votre business, quels que soient vos objectifs !

Instagram et sa relation avec les marques e-commerces

On sait que vous passez votre temps sur insta à scroller votre fil d’actu (nous aussi…) mais on sait aussi que vous surveillez aussi les marques ! Et vous n’êtes certainement pas les seuls, 90% des utilisateurs d’Instagram suivent des marques (selon Le Blog du Modérateur), et nous aussi on plaide coupable…

Mais pas besoin d’être Chanel ou Dior pour tirer profit de la plateforme ! De nombreuses petites marques ou entreprises se sont mises à communiquer avec Instagram et ça leur a été bénéfique à coup sûr. Chaque jour, plus de 200 millions de comptes professionnels sont visités par les internautes. 

Du coup, vu qu’on espère vous inspirer à lancer votre marque sur Instagram (si ce n’est pas encore le cas) ; eh bien voilà nos petits tips pour développer sa marque sur la plateforme :

  • Garder l’esprit de la marque : ne pas changer ou faire telle ou telle chose juste « parce que ça rendra mieux ». Une marque authentique attire plus qu’une marque « plastique» ; 
  • Être régulier dans sa fréquence de post : il faut trouver son rythme de croisière mais la régularité est un des points les plus importants. Mais attention à ne pas vouloir trop en faire ! On privilégie la qualité à la quantité. Si vous n’avez rien à dire pour faire 3 posts par semaine, ne le faites pas, un ou deux posts par semaine suffit largement du moment que le contenu n’est pas recyclé ou simplement là pour combler ; 
  • Bannir les fautes d’orthographes : elles sont à fuir car c’est votre image de marque qui va en pâtir… Même s’il faut faire vérifier à Louis, Alice, et Mathieu dans le bureau d’à côté : faite le !
  • Et enfin, le visuel que vous allez utiliser que ce soit une photo, une vidéo, un dessin, … Il faut faire attention à la qualité. Si votre support est illisible, les utilisateurs qui vont arriver dessus vont repartir aussi vite qu’ils sont arrivés !

Cette liste est loin d’être exhaustive pour lancer votre e-commerce ou marque sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas une bonne stratégie à suivre, car celle-ci dépendra de vos objectifs et de votre cible. Rassurez-vous, la plateforme d’Instagram Business vous guide dans vos premiers pas.

Mais avec tout ça, on perd pas mal en lien social…

On aime tous faire notre shopping sous la couette, surtout les jours pluvieux, pas besoin de s’équiper pour sortir et affronter la pluie. Mais, on en perd le lien social ! Déjà que 2020 (et 2021 aussi…) nous ont pas aidé niveau lien social, si même pour faire nos achats on le perd aussi .. ?

Comment combiner les deux ? Eh bien, la réponse est simple : Welco ! Je peux faire mon shopping, chez un de leurs partenaires, sans sortir de sous ma couette et avoir quand même un lien social puisque je vais récupérer mon colis chez un·e voisin·e ! Alors si vous êtes un e-commerce, n’oubliez pas que les réseaux sociaux c’est bien, mais l’expérience client c’est essentiel ! Sachez que la livraison est également un très bon argument de vente comme nous l’évoquions dans un article précédemment.

Certains utilisateurs sont encore surpris de pouvoir récupérer leur colis chez un·e voisin·e. Et pourtant, le système permet à la fois de largement diminuer les émissions de CO2 en évitant les seconds passages des transporteurs liés aux échecs de livraison.

Mais aussi il permet de rencontrer son voisinage et de bénéficier d’une solution plus flexible et innovante.

Aujourd’hui, il est possible d’humaniser la livraison et d’offrir une expérience client qui saura vous satisfaire, tout en vous re-créant du lien social.