Tendances e-commerce de 2021.

Le marché du e-commerce ne cesse de s’accroître, avec une concurrence de plus en plus accrue. Alors rester informé des dernières tendances permet notamment de se démarquer ! On décrypte pour vous les dernières tendances identifiées pour 2021. En avant pour un e-commerce plus solidaire, innovant et responsable ! 

Le re-commerce,  la nouvelle norme

Vous avez dû remarquer que de plus en plus de plateformes proposent une rubrique “occasion” sur leurs sites. Que vous soyez un pure player, un nouvel acteur de la vente en ligne ou un géant du e-commerce, vous finirez tous par être confrontés à cette problématique : intégrer une place de seconde main ou non ? D’après le blog du modérateur : “D’ici 2029, le marché mondial du re-commerce pourrait être 2 fois plus grand que celui de la fast fashion”. Les cartes sont entre vos mains ! 

Notre coup de cœur : Backmarket, le roi du re-commerce qui a pour mission de “rendre les produits reconditionnées aussi fiables que désirables”, cette promesse n’est pas une prouesse ? Ne vous fiez pas aux apparences, ce site peut créer une dépendance ! 

Le e-commerce local c’est génial 

Avec la crise sanitaire et économique que nous traversons actuellement, les français sont désormais plus sensibles à la provenance de leurs produits. Plus qu’une tendance, cela traduit certainement une prise de conscience. De ce fait, le volume d’affaires des marketplaces locales a augmenté de +50% entre 2019 et 2020. D’ailleurs, google n’allait pas rester en marge de cette tendance. Le moteur de recherche élargit son offre Google My Business en développant de nouveaux moyens pour aider les entreprises locales. 

Notre coup de cœur : on vous présente mon achat français, une marketplace made in le sud de la France et ce sont deux étudiants qui en sont à l’initiative ! Tous les produits sont certifiés “MIF – Made In France”, l’objectif étant de participer à l’économie du pays en proposant des produits locaux. 

La livraison comme argument de vente

Plus qu’un service, la livraison est désormais un atout non négligeable que les e-commerces doivent prendre en compte. En effet, 73% des consommateurs préféreraient une boutique en ligne qui propose diverses options de livraison. Même si la livraison à domicile reste la plus plébiscitée, il est indispensable d’avoir un éventail de possibilités à offrir aux consommateurs pour les inciter à confirmer leurs achats. 

Notre coup de cœur : Welco évidemment ! La jeune startup réinvente la livraison des colis avec les relais voisins. Une alternative plus flexible qui permet de créer du lien social et d’humaniser la livraison. Cela permet de proposer à vos clients une expérience innovante qui saura vous démarquer de la concurrence. La startup prône des valeurs sociales et éthiques. De plus, la startup vous permet de limiter votre impact environnemental lié au dernier km.

Le commerce conversationnel

Les consommateurs n’aiment pas attendre, mais ça on ne vous l’apprend pas. La communication instantanée et plus particulièrement l’utilisation de chatbot est le canal le plus privilégié par les consommateurs. Celui-ci contribue à atteindre l’apogée de la satisfaction client. Et vous, vous avez un chatbot sur votre site e-commerce ? 

Notre coup de cœur : on ne l’a pas encore trouvé… c’est peut-être vous ? Par contre on a une info, LE géant du e-commerce au sourire jaune n’en a pas. 

Personnaliser la relation. 

Chaque consommateur est unique alors faites lui savoir ! En effet, 65% des consommateurs affirment que la personnalisation influence leur fidélité à la marque. 

Concrètement comment faire ?  

• Faites des recommandations ciblées sur l’historique d’achat du client ;
• Proposez lui des produits complémentaires dans le panier ;
• Utilisez la réalité augmentée pour permettre de tester / essayer un produit ;
• Servez vous de la géolocalisation pour proposer des magasins, des points retraits ou voisins relais les plus proches ;
• Proposez des bons de réductions ciblés d’après son historique d’achat ;
• Utilisez le ciblage prédictif pour adapter votre page d’accueil au consommateur.

Info bonus 

Vous vous demandez quels sont les sites e-commerces qui bénéficient le plus de visiteurs par mois ? 

Sans surprise Amazon, le géant américain arrive en tête du classement avec plus de 36 millions de visiteurs mensuels. En seconde position c’est son homologue Français Cdiscount avec 24 millions de visiteurs par mois, suivi de près par la FNAC avec 22 millions de visiteurs mensuel. Et selon vous, qui est le quatrième ? Allez petit indice, c’est un site de mode de seconde main qui a été créé en Lituanie ?