On ne vous apprend rien, depuis la pandémie mondiale, le e-commerce est en plein essor. Selon la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente à Distance), il représentait 13,4% du commerce de détail en 2021 contre 9,8% en 2019. Cet écart va certainement continuer de se creuser en 2022. Cependant, le comportement des consommateurs ne cesse d’évoluer et il est parfois difficile en tant que e-commerçant d’être à la page. C’est pourquoi Welco vous fait découvrir les nouvelles tendances e-commerce qu’il faut absolument adopter en 2022 !
Des modes de livraison e-commerce multiples et personnalisés
Qui dit commande sur Internet, dit livraison de colis ! Voici des tendances e-commerce très en vogue depuis 2020, qui ont cartonné en 2021 et qui perdurent encore en 2022 :
La tendance du Click&Collect
Inventé et déposé par Darty en 2009, ce concept permet aux e-consommateurs d’acheter leurs produits en ligne et d’aller les récupérer directement sur le point de vente. Les avantages du Click&Collect sont nombreux pour un e-commerçant ! Cela vous permet de faire des économies sur les livraisons et de générer du trafic sur votre point de vente. Vous pourrez également élargir votre cible d’acheteurs. Si vous n’avez pas encore mis en place cette tendance pour votre e-commerce, cela doit faire partie de vos résolutions 2022 !
La tendance des points relais
Que serait le e-commerce sans la livraison en point relais ? Ce mode de livraison est très pratique pour les personnes actives et peu coûteux, voire parfois gratuit. LA tendance 2022 pour vos livraisons e-commerce, c’est Welco ! Notre plateforme de récupération de colis entre voisins vous permet d’augmenter vos ventes Internet. On ne le dira jamais assez : un consommateur bien livré est un consommateur fidélisé ! Nous vous offrons également la possibilité d’opter pour une solution éco-responsable (ce qui est primordial aujourd’hui). En effet, les détours en points relais sont supprimés et ainsi, l’empreinte carbone de vos livraisons est réduite ! Vous l’aurez compris, la livraison est une étape importante dans le e-commerce.
Des espaces de vente e-commerce diversifiés
Certes, il est important de générer du trafic sur votre site, mais il faut également viser d’autres espaces de vente. Cela vous permettra d’élargir votre cible d’acheteurs potentiels. Voici donc 2 tendances en termes d’espaces de vente qui vont booster votre e-commerce !
Le social selling, la tendance e-commerce de 2022 !
Bien plus que la promotion des marques, le social selling désigne la vente de produits directement sur les réseaux sociaux. Cette tendance de e-commerce représente en 2022 un nouveau canal de vente à ne pas négliger. Parmi les techniques de social selling, on retrouve les lives shopping. Véritable revisite du télé-achat, cela consiste en la présentation de vos produits en live sur Instagram, Tiktok ou encore Twitch. Les e-consommateurs peuvent également acheter vos produits directement sur Instagram ou Facebook si vous décidez de créer votre boutique !
La tendance des marketplaces
Qu’est-ce qu’une marketplace ? Par définition, c’est un site de commerce multi-vendeurs qui propose de vendre un produit à un grand nombre d’acheteurs potentiels, particuliers ou professionnels. On pense notamment aux géants comme Amazon, Ebay, Cdiscount… Cela vous permet donc de profiter de la notoriété de la marketplace et de son flux de visiteurs. Vous pourrez ainsi vendre à l’autre bout du monde !
Une expérience client réinventée
L’expérience du client lors de son achat est un élément déterminant pour qu’il revienne commander sur votre site de e-commerce. C’est pourquoi en 2022, des tendances émergent afin de le fidéliser, en voici 2 !
Le format vidéo, à adopter pour votre e-commerce en 2022 !
Outre la présence de la vidéo sur les réseaux sociaux, c’est désormais le service client qui l’adopte ! Certains sites utilisent la visioconférence pour le service client. Chez Welco, nous la proposons lors de la formation pour devenir Welcoeur ! Cela nous permet de faciliter les échanges avec nos futurs clients. Cette tendance se veut plus humaine et rassurante pour le e-consommateur. Il peut mettre un visage sur la marque en question, ce qui peut faire toute la différence !
La tendance des sources de paiement variées
Voici un autre paramètre à prendre en compte en termes de e-commerce : le moment du paiement ! Cette étape est déterminante dans la décision d’achat de vos e-consommateurs. C’est simple : ils recherchent simplicité, rapidité et sécurité. C’est pourquoi nous vous conseillons de :
- proposer de payer en un clic (via Paypal ou Apple Pay)
- sauvegarder les données bancaires des utilisateurs (s’ils le souhaitent)
- proposer de payer en plusieurs fois (le fameux “3 fois sans frais”)
- proposer d’acheter sans créer de compte avec un mode “invité”
Vous savez tout sur les tendances e-commerce de 2022 !
À retenir : Les tendances 2022 de e-commerce se concentrent principalement sur l’expérience globale d’achat en prenant en compte le comportement des e-consommateurs. Récemment, de nombreuses marques s’intéressent à l’expérience post-achat. Il s’agit d’accompagner le e-consommateur une fois l’achat du produit effectué afin de le fidéliser. Peut-être est-ce la future tendance en vogue pour 2023, qui sait ?
Le Blog de Welco colis 