Comment atteindre l’objectif “Zéro échec de livraison” ?

Saviez-vous que la livraison de colis à domicile connaît un taux d’échec allant de 10 % à 40 % en première présentation ? Vous trouvez que ça fait beaucoup, n’est-ce pas ? Nous aussi ! Surtout lorsqu’on sait que 82% des Français estiment que la rapidité de livraison est cruciale. Vous rêvez peut-être d’un monde où les échecs de livraison n’existent pas. Et bien sachez que chez Welco, nous pensons que rien n’est impossible. Dans cet article, nous allons vous aider à répondre à la fameuse problématique :  “Comment atteindre l’objectif Zéro échecs de livraison ?” . 

D’où viennent ces échecs de livraison ? 

Premièrement, avant de chercher des solutions, il est important d’identifier les causes du problème. Ici, notre problème, c’est que votre taux d’échec de livraison est trop élevé. Voilà les principales causes de ce phénomène qui touchent la plupart des sociétés de transporteurs : 

• Une adresse introuvable (inexistante, nouvelle et pas encore référencée ou mal renseignée) 
• Un code d’accès erroné 
• Un client absent et bien sûr, injoignable (car l’un ne va pas sans l’autre !)
• Une boîte aux lettres hors norme
• Un stationnement difficile voire impossible 

47% des Français estiment avoir déjà eu des problèmes de livraison. Il y a de fortes chances que le livreur ait rencontré un de ces problèmes au moment de la livraison. Bien sûr, qui dit causes, dit conséquences… Et pas des moindres. 

Les dégâts des échecs de livraison 

Chez Welco, nous avons l’habitude de dire “Un consommateur bien livré est un client fidélisé”. Cela veut aussi dire qu’un client qui n’a pas reçu son colis dans les délais, ne risque pas de vous choisir à nouveau pour se faire livrer ! Vous l’aurez compris, la principale conséquence d’un échec de livraison quel qu’il soit est la perte de clients et un taux de fidélisation proche de 0. Hors ce qu’on veut à zéro, c’est le pourcentage d’échec de livraison, rien d’autre ! Comme autre conséquence (car oui, il y en a d’autres), on retrouve : 

• Plus de kilomètres parcourus et de gaz à effets de serre émis et donc, une livraison moins responsable 
• Des pénalités de la part des e-commerçants pour le non-respect des conditions et délais de livraison annoncés à leurs clients
• Des conditions de travail améliorées pour vos livreurs 
• La liste est sûrement plus longue que vous pensez !

Objectif : Zéro échecs de livraison !

Mais pas de panique, comme on dit chez Welco : “Il n’y a pas de problème, que des solutions” ! Nous allons tout de suite vous présenter 7 solutions pour venir à bout de ces échecs de livraison :

• Laisser les consommateurs choisir un créneau horaire de livraison : grâce à cela, vous éviterez la majorité des situations où le consommateur n’est pas chez lui au moment de la livraison. Adieu les seconds passages !
• Mettre en place un système de validation d’adresse. Les erreurs d’adresse sont l’une des causes les plus courantes dans les échecs de livraison. Si vous voulez pallier ce problème, il faut vous munir d’un système informatique capable de vérifier les adresses, cela pourra vous éviter un bon nombre de détours.
• Exiger obligatoirement son numéro de téléphone : car oui, il y a encore beaucoup de consommateurs qui ne le communiquent pas s’il n’est pas obligatoire. Hors, au moment de la livraison, votre livreur peut en avoir grandement besoin.
• Réduire les distances des livraisons en implantant plus d’entrepôts (du moins, si vous en avez les moyens)
• Diversifier les types de véhicules de livraison : notamment en ville, certains livreurs mettraient moins de temps à faire leur tournée en étant à vélo qu’en voiture. Toute l’équipe de Welco est à Lyon, alors croyez-moi, on sait de quoi on parle ! Il suffit d’adapter en fonction de la taille et du poids des colis.
• Fournir des outils digitaux à vos livreurs : par exemple, une application qui permettrait aux consommateurs de suivre la livraison de leurs colis en temps réel et d’assurer le suivi des tournées des livreurs.
• Enfin, opter pour les relais particuliers Welco : nos Welcoeurs sont des personnes de confiance, disponibles en journée, ayant des adresses claires et précises. Grâce à notre communauté de plus de 30 000 voisins relais, nous aidons nos partenaires de transports à réduire le taux d’échec de livraison. 

Des livraisons réussies, c’est possible ! 

Grâce à ces solutions, les effets positifs vous sauteront aux yeux. Plus de seconds passages, donc des émissions de CO2 en chute libre : vous voilà dans une démarche de plus en plus responsable ! À l’inverse, votre taux de productivité va nettement augmenter, donc votre chiffre d’affaires aussi. Pour finir, vos délais de livraison seront respectés, vos clients et partenaires seront ravis de vos services ! Ça donne envie, non ? Si vous souhaitez en savoir plus sur notre réseau de relais particuliers, c’est juste ici !

Maintenant que vous savez comment atteindre l’objectif 0 échec de livraison, n’hésitez pas à consulter notre article sur les consommateurs et la livraison e-commerce !