L’expérience client, la nouvelle priorité des e-commerçants L’expérience client est LA thématique présente dans la bouche de tous les e-commerçants. Répondre aux besoins de vos clients ne suffit plus, votre parcours d’achat doit être à la hauteur de leurs attentes. Mais qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi l’améliorer ? Et comment l’améliorer ? Dans cetLire la suite « E-commerçant : comment améliorer votre expérience client ? »
Archives de l’étiquette : expérience client
Comment atteindre l’objectif “Zéro échec de livraison” ?
Saviez-vous que la livraison de colis à domicile connaît un taux d’échec allant de 10 % à 40 % en première présentation ? Vous trouvez que ça fait beaucoup, n’est-ce pas ? Nous aussi ! Surtout lorsqu’on sait que 82% des Français estiment que la rapidité de livraison est cruciale. Vous rêvez peut-être d’un mondeLire la suite « Comment atteindre l’objectif “Zéro échec de livraison” ? »
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