Le secteur e-commerce est en constante évolution et de nouvelles innovations façonnent l’expérience d’achat en ligne. Pour rester compétitif et prospérer, il est essentiel de suivre de près les tendances… Alors, que réserve l’année 2024 ?
Une expérience client 2.2 améliorée et facilitée…
La hype de l’intelligence artificielle
Les possibilités de l’intelligence artificielle sont multiples pour améliorer la productivité de son site. La mise en place d’un service client composé de chatbots permet de répondre de façon plus réactive aux sollicitations des consommateurs et d’alléger le support.
Autre clé de l’expérience client, la personnalisation ! L’intelligence artificielle peut être un atout pour analyser efficacement les comportements d’achat, les préférences des clients, dans le but de proposer des recommandations de produits plus pertinentes et des offres adaptées à leurs profils.
Le commerce social et vidéo à adopter !
Les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le secteur du e-commerce. Sur Instagram Shopping et TikTok Shopping, il est possible de développer des fonctionnalités d’achat immédiat aux utilisateurs qui n’ont même plus besoin de quitter l’application… Une présence indispensable pour sa boutique en ligne !
Préoccupations majeures des e-consommateurs en 2024
Comment concilier écologie et e-commerce ?
Les consommateurs sont toujours plus soucieux de l’impact environnemental de leurs achats. Un commerce vert est possible : emballage écologique, réduction des déchets, logistique responsable… L’intégration de pratiques durables dans votre stratégie est un atout compétitif essentiel en 2024.
S’adapter aux modes de paiement alternatifs
Les méthodes de paiement évoluent en 2024, avec l’essor des cryptomonnaies notamment. Autre paramètre à prendre : l’étape du paiement est cruciale dans la décision d’achat des e-consommateurs. En quête d’options de paiement rapides, sécurisées et flexibles, il est pertinent de faciliter cette étape en proposant aux e-consommateurs :
- le paiement en un clic
- le paiement biométrique
- le paiement en plusieurs fois
Enfin, la livraison rapide reste une priorité absolue mais elle ne doit pas être au détriment de la satisfaction client. Dans cette logique, Welco développe son propre réseau de transport en faveur d’une logistique de proximité en espérant nouer des partenariats auprès d’e-commerces toujours plus résolus à répondre aux attentes des consommateurs.
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